品牌初談的五格準備表
公開虛構案例・可自行修改

服務：品牌定位諮詢
對象：準備調整品牌的小型服務公司經營者

完整材料
我服務的是準備調整品牌定位的小型服務公司。客戶常說想換標誌或改網站，卻還沒有整理想吸引誰、目前哪個問題影響詢問。我希望先提供一份初談準備清單，讓客戶帶著需求而不是只帶喜好來討論。我的方法是先看三件事：主要客戶、客戶選擇服務的理由、目前最容易被誤解的地方。先請客戶列出最近常接到的三個問題，再對照服務介紹是否回答得清楚。接著選出一個主要對象，寫一句他在什麼情境需要這項服務，最後找兩份現有素材作討論依據。例如一家設計工作室常被問能否只做標誌，就可先釐清品牌整理與單項設計的差別。請將這些方法整理成可填的問題清單，加入一個典型情境分析，最後留下兩項最想在初談處理的問題。我的服務是品牌定位諮詢。

完成示範

先選一種主要客戶
用一個真實詢問情境描述對象，不只寫年齡或產業。
填寫示範：主要客戶：準備開新店、需要品牌與空間視覺的餐飲經營者。最近情境：問我們能否只做標誌。

整理三個最常被問的問題
從近期對話挑出具體問句，看看它們透露了哪些理解落差。
填寫示範：常問問題：只做標誌多少錢？招牌能一起做嗎？我們還沒定位，能先設計嗎？

說清客戶選擇你的理由
找出服務內容如何幫到這個對象，再用一個工作情境說明。
填寫示範：理由：先整理客群與店型，再決定品牌視覺方向。情境：讓菜單、招牌與介紹使用同一個重點。

找出最容易被誤解的地方
對照網站或服務介紹，找一份能回答常見問題的素材與一項缺口。
填寫示範：素材：一份品牌與招牌整合的作品。缺口：首頁沒有說明品牌整理與單項標誌設計的差別。

帶兩個問題進入初談
先討論最影響客戶理解的問題；視覺喜好放在理解服務之後。
填寫示範：初談問題：服務介紹如何先說清適合誰？哪些內容要讓新店經營者在詢問前先看懂？

貼文
想換標誌、改網站，先別只收集喜歡的風格。把最近常被問的三個問題寫下來，再看服務介紹有沒有回答。這份五格準備表幫你整理主要客戶、選擇理由與容易被誤解的地方，讓品牌初談從真正影響詢問的問題開始。

服務邀請
品牌定位諮詢會先看你的主要客戶與服務介紹。帶著五格表和兩份現有素材來，我們一起決定最值得先說清楚的重點。

三個常見問題
我只想換標誌，也需要整理五格嗎？
可以先填主要客戶與最常被問的問題，看看更換標誌想處理的是辨識、風格，還是服務理解。若客戶一直問你是否只做單項設計，可能也需要補服務介紹。帶著這個差別來討論，才能決定這次要改到哪裡。

客戶很多種，要把全部寫進去嗎？
初談先選最近最想吸引的一種客戶，另列其他對象即可。把這一種客戶的情境、疑問與選擇理由寫具體，比一次對所有人寫同一句介紹更容易討論。整理完第一種，再比較第二種需要哪些不同資訊。

我們沒有很多作品，能先做初談嗎？
能。先帶目前服務介紹、一段實際詢問與一份現有作品；素材少，也可以先看客戶如何理解你。五格表先填已知道的內容，初談集中討論介紹的缺口，再決定後續要整理哪份作品。